Huisartsenpraktijk Schonenberg
Waar kunnen wij u mee helpen?
Tip of klacht melden
Klachtenregeling Huisartsenpraktijk Schonenberg
Bij Huisartsenpraktijk Schonenberg werken zorgverleners van verschillende disciplines samen. Ze doen dat met kennis van zaken en groot enthousiasme. En ze doen dat in overleg met de cliënt. Goede zorg staat voorop, opdat u tevreden bent. In de meeste gevallen is dat ook zo. Maar wat kunt u doen als u niet tevreden bent? Dan kunt u gebruik maken van onze klachtenregeling.
De klachtenregeling
De klachtenregeling biedt cliënten de mogelijkheid om gevoelens van onvrede over de zorg kenbaar te maken aan de huisartsenpraktijk. Cliënten hebben recht op een reactie. Huisartsenpraktijk Schonenberg neemt uw klacht serieus en spant zich in om het vertrouwen te herstellen.
Welke klachten?
Cliënten kunnen een klacht indienen over de praktijk en de gedragingen van hulpverleners of medewerkers. Een klacht kan bijvoorbeeld betrekking hebben op een medische behandeling, maar ook op de manier waarop u bejegend bent.
Niet tevreden? Praat erover met ons
Voor het uiten van een klacht bestaan de volgende mogelijkheden:
- Uw klacht bespreken met de zorgverlener in kwestie zelf
Meestal leidt het tot een bevredigende oplossing als u rechtstreeks met de zorgverlener of medewerker spreekt op wie uw klacht betrekking heeft. Een gesprek met hem of haar is de eenvoudigste manier. Onze interne klachtenfunctionaris kan u in contact brengen met de betreffende medewerker. Als u er samen in een gesprek goed uitkomt zullen wij u vragen samen een registratieformulier in te vullen voor onze eigen praktijk zodat wij van uw klacht kunnen leren.
- Klacht indienen
Vindt u dit lastig of komt u er met ons niet uit? Dan kunt u uw klacht vertrouwelijk bespreken met een klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris is onafhankelijk en onpartijdig en kan samen met u naar een oplossing zoeken, zoals bemiddelen tussen u en uw huisarts of waarnemend huisarts. De klachtenfunctionaris kiest geen partij en heeft daarom geen oordeel. Wilt u hulp van een klachtenfunctionaris? Vult u dan het klachtenformulier in op de website van skge. U kunt ook eerst bellen naar 088 0229190.
Stuurt u liever uw klacht per post? Dan is het belangrijk dat u een duidelijke omschrijving geeft wanneer en waar de gebeurtenis plaatsvond, over wie u een klacht heeft en waarom u niet tevreden bent. Vergeet u niet uw naam, adres, woonplaats en telefoonnummer te vermelden. U kunt uw klacht sturen naar:
skge, Postbus 8018, 5601 KA Eindhoven
Voor vragen kunt u bellen naar 088 0229100.
- Geschilleninstantie
Als u ook met hulp van de klachtenfunctionaris er echt niet uit komt, kunt u een uitspraak over uw klacht vragen bij de geschilleninstantie huisartsenzorg. Deze onafhankelijke commissie bestaat uit een voorzitter (een (voormalig) rechter), uit leden namens de patiënten en uit leden namens de huisartsen. De commissie wordt bijgestaan door een ambtelijk secretaris (jurist). De uitspraak van de geschilleninstantie is bindend.
- Huisarts Heemskerk werkt als zelfstandig waarnemend huisarts in de praktijk. Zij maakt gebruik van haar eigen klachten- en geschillenregeling via de skge. Heeft u een klacht gericht aan haar, vul dit dan specifiek in op het klachtenformulier van de skge.
Meer informatie vindt u in de folder in de wachtkamer en op www.skge.nl.
Geheimhouding
Op uw klacht is de privacywetgeving van toepassing. Dit betekent dat niet alleen de hulpverleners of medewerkers van het gezondheidscentrum, maar ook de klachtencommissie verplicht zijn tot geheimhouding. Zonder uw toestemming is inzage in uw dossier niet mogelijk.
Geen kosten
Aan de klachtenregeling van het gezondheidscentrum zijn geen kosten verbonden.
Versie maart 2020
Openingstijden
Meer informatie
Inloggen in uw medisch dossier?
Met MijnGezondheid.net kunt u 24 uur per dag, 7 dagen in de week online zorgzaken regelen bij uw huisarts of apotheek.
Zo kunt u bijvoorbeeld online een afspraak maken, herhaalmedicatie bestellen of een bericht sturen. Hoe gemakkelijk is dat?
